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英国沃特福德:原創 RPA與軟件機器人將引領未來數字勞動力的發展

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搜狐財經 2019-10-07 01:51 搶發第一評

沃特福德理工学院 www.mwogys.com.cn 原標題:RPA與軟件機器人將引領未來數字勞動力的發展

集微網消息(文/Jimmy),2014年和2015年,隨著IBM和微軟(Microsoft)等科技巨頭的巨額投資,以及隨之而來的大量宣傳,人工智能和機器學習在人們的視野中一炮走紅。弗雷斯特研究公司(Forrester Research)分析師克雷格?勒?克萊爾(Craig Le Claire)表示,如今,人工智能/ML市場似乎正在“后退”。

Le Claire在一個由Automation Anywhere贊助的活動上發表講話時指出,智能軟件機器人正越來越多地接受企業自動化挑戰。

事實上,所有形式的智能自動化的驅動需要一點時間才能被企業接受和采用。在接受畢馬威會計事務所(KPMG)調查的600名首席信息官中,只有17%的人承認他們的公司擁有全面運行的智能自動化技術,30%的人甚至不知道從哪里開始。問題在于缺乏人員和技術資源,以及缺乏組織支持和責任擔當。

big-bang AI和機器學習(machine learning)項目可能還停留在試驗階段和概念驗證階段,但一種不那么光鮮的智能自動化形式可能正在企業間的流程和渠道中滲透——與機器人流程自動化(robotic process automation, RPA)相關的軟件機器人(software bots)。

這些機器人通常執行單一目的的任務,比如提取采購訂單的數據,或發送一封確認交易的電子郵件。德勤去年調查的大多數企業(53%)表示,他們已經實施了RPA, 72%的企業預計在未來兩年內實施RPA。

Le Claire在他的新書《Invisible Robots in the Quiet of the Night》中寫道:“在無人關注的數據中心運行的軟件,將改變或取代小隔間員工、協調員、甚至知識型員工的工作?!?/p>

這些“數字工人”是RPA平臺正在建造的隱形機器人。簡單地說,這些平臺構建的機器人可以模仿人類在計算機上的行為。重復的任務,比如向金融應用程序提交數據,很容易被編入機器人程序。與許多可能需要數據科學家參與的機器學習項目不同,RPA易于部署。

Le Claire說:“最具破壞性的人工智能形式將是軟件機器人。有些將結合機器人過程自動化和不同的人工智能組件。其他將簡化運行在機器上的算法,這些機器做出的決定是人類過去常常做出的?;褂幸恍┦橇奶旎魅?,幫助解決客戶問題。到2025年,大多數工人將擁有個人機器人,他們可以通過文本自行配置,使用新興的自配置機器學習形式?!?/p>

隨著各種形式的智能自動化的實現,物理、機械機器人以及人工智能計劃受到了最多的關注,而RPA和相關的軟件機器人已經逐漸被企業采用。

德勤的研究發現,RPA的好處是切實可見的。據報道,機器人的投資回報不到12個月,平均相當于全職(FTE)產能的20%。提到的好處包括改進遵從性(92%)、改進質量/準確性(90%)、改進生產力(86%)和降低成本(59%)。

Le Claire預測,人工智能與軟件機器人的結合使用正在增加,但這些努力仍處于萌芽階段。

無論從什么角度看,這些軟件機器人都是新興的“數字勞動力”的一部分,它們將承擔當今辦公室和知識型員工的大量繁重工作,因此應該得到相應的對待。Le Claire在他的書中寫道:“即使在今天,軟件機器人專家建議我們管理數字工人,即為人類執行工作的軟件機器人,就像管理人類工人一樣?!閉庖馕蹲鷗偎塹墓陀度掌?軟件創建工作),并指派一個上司(負責設計、培訓和?;せ魅說拿藶敕夢?。每個老板甚至會有一個績效考核和離職日期(當他們被解雇時)。通過這種方式,數字員工和人力員工的治理和管理正在融合?!保ㄐ6?七七)

*此內容為集微網原創,著作權歸集微網所有。未經集微網書面授權,不得以任何方式加以使用,包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。返回搜狐,查看更多

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所屬欄目: 人工智能
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